RÉPONSES ET PROMPTS GOHIGHLEVEL : GUIDE T24 · FLUX DE TRAVAIL ET AUTOMATISATION
AUTEUR : DANIEL HALLMAN
MOT-CLÉ : WORKFLOWS
PLAYBOOK T24 · Workflows et automatisation MOT-CLÉ : WORKFLOWS

Pourquoi GoHighLevel continue-t-il d'envoyer des messages après la réponse d'un client ?

Réponse : La fonction intégrée Arrêter en cas de réponse le bouton bascule arrête uniquement le workflow unique qui a envoyé le message ; créez un global Le client a répondu workflow avec Supprimer du workflow (All Workflows ou des séquences de maturation actives) et effacez tout Adresse de réponse dans Paramètres > Services de messagerie.

INSTRUCTIONS ÉTAPE PAR ÉTAPE + CAPTURES D'ÉCRAN ANNOTÉES DE GHL

Étapes dans GoHighLevel

  1. ÉTAPE 1
    Inspecter les workflows qui se chevauchent sur le contact : Dans Contacts > Détails du contact > Activité, vérifiez les inscriptions actives du contact aux Workflows pour voir quelles séquences parallèles de maturation ou de promotion sont encore en cours d'exécution.
    ÉCRAN RÉEL GHL · AUTOMATISATION > WORKFLOWS CAPTURE D'ÉCRAN GHL ANNOTÉE
    Capture d'écran annotée de GoHighLevel Automation Workflows montrant l'élément Automation dans la barre latérale, le bouton + Create Workflow et les Global Workflow Settings
    1Cliquer sur Automatisation dans le menu de gauche 2Cliquer sur + Créer un flux de travail ou Créer avec l'IA 3Vérifier les paramètres globaux du flux de travail
  2. ÉTAPE 2
    Créez un workflow global Réponse du client : Dans Automatisation > Flux de travail, créez un workflow déclenché par Le client a répondu et ajoutez Supprimer du workflow (en sélectionnant vos séquences actives de maturation, promo et réactivation) plus Ajouter un tag de contact (replied-needs-human).
    ÉCRAN RÉEL GHL · AUTOMATISATION > ESPACE DE CRÉATION DE WORKFLOWS CAPTURE D'ÉCRAN GHL ANNOTÉE
    Capture annotée du canevas Workflow Builder GoHighLevel montrant la branche conditionnelle If/Else, les étapes de routage prioritaire et les onglets Builder/Settings/Execution logs
    1Ajouter une condition If/Else et une protection de balise 2Enchaîner priorité et étapes d'attente 3Basculer vers les paramètres ou les journaux d'exécution
  3. ÉTAPE 3
    Effacez les substitutions d'adresse de réponse externe : Dans Paramètres > Services d'e-mail > Paramètres de réponse et de transfert, laissez le champ Adresse de réponse vide afin que les réponses d'e-mails entrants soient consignées dans le fil d'activité du contact et déclenchent les répondeurs.
    ÉCRAN RÉEL GHL · PARAMÈTRES > SERVICES D'E-MAIL ET DOMAINE DÉDIÉ CAPTURE D'ÉCRAN GHL ANNOTÉE
    Capture d'écran annotée des Email Services de GoHighLevel montrant le menu Settings > Email Services, le bouton Dedicated Domain And IP et le domaine d'envoi dédié vérifié
    1Ouvrez Paramètres > Services d'e-mail 2Cliquez sur Domaine et IP dédiés 3Vérifiez le domaine d'envoi dédié
MODE : PROMPT D'AGENT
COLLER DANS CLAUDE CODE, CURSOR, CHATGPT OU GOHIGHLEVEL ASK AI PROMPT D'AGENT
Fix our GoHighLevel workflows where automated texts and emails continue sending after a lead replies:
1. Audit the sub-account for active marketing drips and identify all overlapping sequences enrolled simultaneously.
2. Create a global "Safety Net" workflow triggered by "Customer Replied" with a "Remove from Workflow" action targeting all outbound marketing and nurture campaigns.
3. Check Settings -> Email Services -> Reply & Forward to verify no external Reply-To override is severing inbound reply tracking.
Cause
  • Lorsqu'un prospect répond à un SMS ou un e-mail, GoHighLevel arrête uniquement le flux de travail qui a généré le message.
  • Si le contact est également inscrit dans une campagne de goutte-à-goutte à froid active, une diffusion promotionnelle ou une séquence de réactivation, ces autres flux de travail continuent de se déclencher.
  • De plus, si une adresse 'Reply-To' externe est saisie dans Services de messagerie, les réponses aux e-mails entrants ne sont jamais enregistrées dans l'historique du contact.
Configuration de GoHighLevel
  • Associez l'option Arrêter en cas de réponse par flux de travail à un écouteur global de réponses qui retire les contacts de chaque séquence marketing superposée dès qu'ils répondent
  • et laissez vide l'adresse de réponse dans Email Services afin que les e-mails entrants soient rattachés à la fiche de contact.
RÉFÉRENCE DU CHEMIN DE MENU

Chemins de menu GoHighLevel

Étape Chemin du menu dans GHL Action
Étape 1 Contacts > Détails du contact > Activité Vérifiez les inscriptions actives du contact dans Flux de travail inscriptions pour voir quelles séquences parallèles de maturation ou de promotion sont toujours en cours.
Étape 2 Automation > Workflows Créez un flux de travail déclenché par Le client a répondu et ajoutez Supprimer du workflow (en sélectionnant vos séquences actives de maturation, promo et réactivation) plus Ajouter un tag de contact (replied-needs-human).
Étape 3 Settings > Email Services > Reply & Forward Settings Laissez le Adresse de réponse champ vide afin que les réponses aux e-mails entrants soient enregistrées dans l'historique du contact et déclenchent les déclencheurs de réponse.
Pourquoi Stop on Response échoue sur des flux de travail de prospects qui se chevauchent dans GoHighLevel
PLAYBOOK VISUEL · PLAYBOOK T24 (WORKFLOWS ET AUTOMATISATION) Retour aux captures annotées GHL ↑
CONFIGURATION PAR DÉFAUT VS FLUX DE TRAVAIL AUTOMATISÉ

Comparaison opérationnelle

Rapidité de réponse et sécurité de rappel
Case à cocher 0s par défaut : entre en collision avec le conseiller
Flux de protection 45s : zéro collision
Taux de réponse et de réservation
SMS générique « Vous nous avez manqué » : 12%
SMS de workflow basé sur une question : 64 %

Questions associées

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